xemples d'intervention

• Déploiement du système qualité dans un groupe automobile

  

  12 mois

  Déploiement du système qualité dans un groupe automobile

  Contexte

  Fabricant de véhicules industriels.

  Problématique à résoudre

  Déployer vite et bien de nouvelles pratiques d’écoute de la satisfaction client dans les 100+ succursales françaises.

  
  

  Réponse apportée

  1. Modélisation du NPS (Net Promoter Score) pour le contexte marché du client.
  2. Mise en place du dispositif.
  3. Formation des équipes.

  Bénéfice client

  Pratique déployée en 4 mois.

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner

• Amélioration de la prédictabilité financière

  

  12 mois

  Amélioration de la prédictabilité financière

  Contexte

  Organisation qui repose sur un fonctionnement en mode projet, avec de forts niveaux d'enjeux financiers à chaque phase des projets.

  Problématique à résoudre

  Les anticipations de résultats financiers menées en amont des projets étaient toujours fausses, et cela avait un impact sur les résultats de l'entreprise. Il fallait travailler sur la manière de prévoir les résultats, et sur la manière d'industrialiser les processus de facturation, pour que les estimations faites sur les projets soient justes.

  Réponse apportée

  Déploiement d’un projet DMAIC (méthodologie Lean Six Sigma), avec coaching du chef de projet.

  
  

  Bénéfice client

  Justesse des prévisions ("forecast accuracy") passée de 72% à 88,5% en 1 an.

  
  

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner

• Design organisationnel et définition des rôles critiques d’une activité de services

  

  18 mois

  Design organisationnel et définition des rôles critiques d’une activité de services

  Contexte

  Business de Services en très forte croissance, avec présence géographique sur tous les continents (2 M€).

  
  

  Problématique à résoudre

  Très fort besoin de recrutement pour supporter la croissance du business. Nécessité d’aligner les  équipes de par le monde afin que les profils recrutés soient homogènes, et que le rythme des recrutements soit maintenu.

  
  

  Réponse apportée

  1. Définition d’un modèle organisationnel souple et simple, qui puisse se reproduire sur chacune des places opérationnels qui servent le business
  2. Identification des compétences critiques nécessaires pour servir la croissance du business, et définition des profils types à recruter
  3. Mise en place d’un cellule de crise permettant de piloter de manière très serrée les actions de recrutement avec tous les interlocuteurs locaux
  4. Accompagnement du Comité de Direction et de son Directeur des Ressources Humaines.

  Bénéfice client

  Continuité du business. Croissance maintenue grâce à l’entrée rapide de nouvelles recrues. Amélioration du turn-over.

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner

• Capitalisation des Compétences Clés dans un environnement professionnel où les pyramides des âges présentent un risque de savoir-faire pour le business

  

  

  6 mois

  Capitalisation des Compétences Clés dans un environnement professionnel où les pyramides des âges présentent un risque de savoir-faire pour le business

  Contexte

  Business industriel fortement concurrentiel - 6 Milliards d'€ - Présence des équipes sur plus d’une centaine de sites tant commerciaux qu’industriels - croissance organique en chute libre - besoin de redynamiser les pratiques et les performances.

  Problématique à résoudre

  La population technique dans les pays matures est fortement âgée, tandis que leurs compétences sont critiques pour le business. Il faut trouver une solution pour préserver ce savoir-faire malgré des départs massifs à prévoir sur les toutes prochaines années.

  Réponse apportée

  1. Identification des compétences stratégiques critiques pour le business
  2. Conduite d’analytiques très poussées sur les données sociologiques des équipes en place (âge, ancienneté, niveau d’expertise, mobilité, ....)
  3. Modélisation de solutions de capitalisation et de transfert du savoir
  4. Coaching des équipes de management pour faciliter le déploiement de ces solutions.

  Bénéfice client

  Prise de conscience de l'impact de la sociologie des équipes sur la pérennité du business.

  Alignement du Management sur les priorités en termes de gestion de compétences critiques.

  Business préservé malgré le départ massif des équipes.

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner

• Refonte des fonctions services internes (qualité, achats, ressources humaines, etc.) après fusion acquisition d’un groupe étranger

  

  12 mois

  Refonte des fonctions services internes (qualité, achats, ressources humaines, etc.) après fusion acquisition d’un groupe étranger

  Contexte

  Groupe familial français ayant choisi de se développer par croissance externe.

  Problématique à résoudre

  Harmoniser les cultures et les pratiques des fonctions supports entre les deux groupes.

  Réponse apportée

  1. Design et animation de séminaires internes permettant aux managers des deux entités de se connaître, de partager sur des valeurs communes, et de définir une vision d’ensemble.
  2. Cartographie des processus, solutions IT,... en place dans chacune des deux entités.
  3. Accompagnement des Directions pour faire les choix de pratiques à préserver versus pratiques à supprimer.
  4. Coaching des porteurs de projets pour la transformation des pratiques.

  Bénéfice client

  Fusion menée en 12 mois.

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner

• Déploiement du taux d’attachement de ventes de services aux ventes de produits dans un grand groupe informatique

  

  

  18 mois

  Déploiement du taux d’attachement de ventes de services aux ventes de produits dans un grand groupe informatique

  Contexte

  Création de nouveau business en vendant les toutes premières extensions de garantie dans un business B2C.

  Problématique à résoudre

  Soutenir la croissance en réussissant l’introduction des toutes premières extensions de service.

  Réponse apportée

  1. Mise en place d’une gouvernance du projet qui réunisse tant les équipes commerciales que les équipes techniques, afin que les pratiques internes soient au service des équipes business.
  2. Déploiement du management visuel pour accélérer l’appropriation du projet par toutes les équipes.
  3. Coaching des directeurs et porteurs de projets.

  Bénéfice client

  Croissance à deux chiffres.
  
  

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner

• Rétablissement du taux de satisfaction client d’une activité de services après transfert en pays low cost des centres d’appels

  

  9 mois

  Rétablissement du taux de satisfaction client d’une activité de services après transfert en pays low cost des centres d’appels

  Contexte

  Volonté de délocaliser le service client vers les pays en low cost.

  Problématique à résoudre

  Le pays pilote du programme d’Outsourcing a vu la satisfaction client fortement décliner après le transfert des activités vers le pays low cost. Il faut au plus vite rétablir la situation et tirer les leçons de l’expérience avant de déployer plus largement le modèle dans les autres pays.

  Réponse apportée

  1. Audit complet du processus délocalisé.
  2. Formulation auprès de la Direction du pays d’un plan de recommandations d’améliorations, portant sur l’ensemble de l’organisation.
  3. Coaching du chef de projet pour la mise en œuvre des solutions retenues.

  Bénéfice client

  Rétablissement de la satisfaction client.
  
  

  Enclencher

  Aboutir

  Entraîner